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青島:感恩回饋續精彩 高溫酷暑著新篇

為落實省公司“感恩回饋續精彩”活動通知要求,青島分公司自6月1日起在全市范圍內推出了“感恩回饋續精彩,優質服務進萬家”活動。本次活動公司成立專項組,借鑒福建廣電網絡工作方法,結合江蘇宿遷經驗和市公司自身實際情況,對續費工作流程進行了優化和固化,加強過程管控,制定了前期提醒、當期續費、到期后催繳挽留三個維系階段,以及短信提醒、人工提醒、網格經理上門、電視彈屏提醒、延期催繳、短信通知六個任務的“三六”續費工作法,工作效率顯著提高。

7月中旬,第六營業部圍繞周口路81號康居公寓社區開展續費、開通工作。為給用戶送去優質的便民服務,保證入戶推廣效果,第六營業部路演組加強了工作“提前量”力度,利用小區宣傳欄、小區LED屏、微信群等一切資源發布路演及入戶推廣通知,通知內容不僅包括時間地點,還將入戶推廣送服務的細則進行了介紹,為入戶做好鋪墊。在入戶過程中,家住6號樓的王智松大爺反映家中電視卡頓、不清晰,經工作人員上門檢修后發現,原來該用戶用的是網絡機頂盒。工作人員細心為王大爺解釋并對比了兩種機頂盒的優劣勢,同時接通了王大爺女兒的電話詳細說明了情況,逐步打消了用戶的各種顧慮……優質貼心的服務最終得到了王大爺全家人的認可,王大爺重新開通了有線電視,并完成了高清雙向升級,使本次入戶服務達到了用戶滿意、業務發展的效果。

康居公寓社區只是青島分公司地推路演活動的一個縮影,各區市、各營業部全體動員、推出一系列行之有效的舉措,緊抓落實,攻堅克難,為實現全年“保戶增戶”奠定了基礎。

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